圖書(shū)內容簡(jiǎn)介

為幫助廣大公務(wù)員特別是基層公務(wù)員全面了解和規范工作，提高工作效率和質(zhì)量，推動(dòng)公務(wù)員隊伍的思想、作風(fēng)、業(yè)務(wù)建設，我們特組織人員編寫(xiě)了《新編公務(wù)員工作規范實(shí)用讀本》一書(shū)。 該書(shū)對公務(wù)員基本素養和技能、公務(wù)員辦公禮儀規范、公務(wù)員工作分析與崗位設置、公務(wù)員工作計劃與時(shí)間管理規范、文書(shū)管理工作規范、會(huì )務(wù)工作規范、人際關(guān)系工作規范、協(xié)調工作規范、信息溝通工作規范、印信管理工作規范、提案工作規范、調查研究工作規范、統計工作規范、信訪(fǎng)工作規范、值班工作規范、安全保密工作規范、后勤服務(wù)工作規范、檔案管理工作規范、督察工作規范、外事工作規范進(jìn)行了全方位介紹，其初衷和目的是想使廣大公務(wù)員工作起來(lái)更加得心應手，事半功倍。

圖書(shū)目錄

第一章公務(wù)員基本素養和技能………………(1)
第一節 公務(wù)員應具備的素質(zhì)………………(1)
一、政治素質(zhì)………………………………………………(1)
二、職業(yè)道德………………………………………………(2)
三、知識素質(zhì)………………………………………………(3)
四、智力素質(zhì)………………………………………………(3)
五、能力素質(zhì)………………………………………………(4)
六、心理素質(zhì)………………………………………………(5)
第二節 公務(wù)員應具備的基本技能…………(8)
一、硬筆書(shū)法………………………………………………(8)
二、起草文稿………………………………………………(9)
三、校對……………………………………………………(10)
四、記錄及錄音整理………………………………………(12)
五、打字及電腦文字輸人……………………………………(15)
六、辦公自動(dòng)化應用須知…………………………………(17)
第二章公務(wù)員辦公禮儀規范…………………(22)
第一節 日常生活禮儀規范…………………(22)
一、握手禮儀………………………………………………(22)
二、介紹禮儀……………………………………………(25)
三、使用名片禮儀…………………………………………(26)
四、稱(chēng)呼禮儀一……………………………………………(27)
五、交談禮儀……………………………………………(29)
六、儀態(tài)的規范……………………………………………(31)
第二節 辦公室禮儀規范…………………(34)
一、內部禮儀………………………………………………(34)
二、工作禮儀………………………………………………(37)
三、語(yǔ)言禮儀………………………………………………(39)
第三章公務(wù)員工作分析與崗位設置…………(42)
第一節 工作分析概述……………………(42)
一、工作分析的含義……………………………………(42)
二、工作分析的目的和作用………………………………(42)
三、工作分析的內容………………………………………(43)
四、工作分析的步驟與方法………………………………(45)
第二節 職位分類(lèi)…………………………(48)
一、職位分類(lèi)的含義………………………………………(48)
二、職位分類(lèi)的重要性……………………………………(49)
三、職位分類(lèi)的程序………………………………………(50)
四、職位調查的方法………………………………………(51)
第三節 工作崗位設置……………………(52)
一、崗位設置的含義………………………………………(52)
二、設置崗位的結構…………………………………(52)
三、崗位分類(lèi)………………………………………………(53)
四、崗位設置………………………………………………(54)
五、崗位評價(jià)………………………………………………(55)
第四章公務(wù)員工作計劃與時(shí)間管理規范……(58)
第一節 工作計劃管理概述…………………(58)
一、工作計劃的含義和任務(wù)………………………………(58)
二、工作計劃的特征………………………………………(60)
三、工作計劃的重要性……………………………………(61)
四、工作計劃的分類(lèi)………………………………………(62)
第二節 制訂工作計劃的步驟與方法………(65)
一、制訂工作計劃的步驟…………………………………(65)
二、制訂工作計劃的方法…………………………………(67)
第三節 工作目標管理………………………(68)
一、目標管理的基本內容…………………………………(68)
二、目標管理的基本過(guò)程…………………………………(70)
第四節 工作時(shí)間管理規范…………………(72)
一、時(shí)間的特性……………………………………………(72)
二、時(shí)間管理的含義………………………………………(73)
三、時(shí)間管理的操作技巧…………………………………(73)
第五節 時(shí)間運籌策略………………………(76)
一、思考與時(shí)間的科學(xué)運籌………………………………(76)
二、注意力與時(shí)間的科學(xué)運籌…………………………………(76)
三、休息與時(shí)間的科學(xué)運籌………………………………(76)
四、業(yè)余愛(ài)好與時(shí)間的科學(xué)運籌…………………………(77)
第六節 時(shí)間運籌方法………………………(78)
一、定期“盤(pán)點(diǎn)”法………………………………………(78)
二、交叉輪作法……………………………………………(78)
三、遇事三問(wèn)法……………………………………………(78)
四、并列運籌法……………………………………………(79)
第五章 文書(shū)管理工作規范…………………(80)
第一節 文書(shū)管理工作概述…………………(80)
一、文書(shū)的含義……………………………………………(80)
二、文書(shū)的特點(diǎn)……………………………………………(81)
三、文書(shū)工作的含義………………………………………(82)
四、文書(shū)工作的特點(diǎn)………………………………………(82)
五、文書(shū)管理工作的任務(wù)…………………………………(84)
六、公文行文制度…………………………………………(84)
第二節 公文的撰寫(xiě)…………………………(87)
一、公文主旨的確立和表現………………………………(87)
二、公文材料的選取和使用………………………………(88)
三、公文結構和安排………………………………………(91)
四、公文的表述方式………………………………………(96)
五、公文的語(yǔ)言運用………………………………………(98)
第三節 收文處理工作規范………………(100)
一、收文處理工作概述……………………………………(100)
二、收文處理工作的內容…………………………………(100)
三、簽收……………………………………………………(101)
四、拆封……………………………………………………(103)
五、收文登記注意事項……………………………………(104)
六、擬辦……………………………………………………(107)
七、批辦……………………………………………………(109)
八、分發(fā)文件注意事項……………………………………(110)
九、組織文件傳閱…………………………………………(111)
十、收文承辦工作…………………………………………(113)
十一、收文催辦工作……………………………………(114)
十二、收文辦復工作………………………………………(117)
十三、來(lái)文收集工作………………………………………(118)
第四節發(fā)文處理工作規范…………………(119)
一、發(fā)文處理工作概述……………………………………(119)
二、擬稿……………………………………………………(120)
三、文稿送請部門(mén)領(lǐng)導審閱………………………………(123)
四、組織文稿會(huì )簽…………………………………………(123)
五、核稿……………………………………………………(124)
六、公文簽發(fā)………………………………………………(126)
七、編制發(fā)文字號…………………………………………(129)
八、公文印制………………………………………………(130)
九、公文加印………………………………………………(131)
十、公文發(fā)放………………………………………………(132)
十一、公文注辦……………………………………………(134)
第五節 文書(shū)立卷……………………………(135)
一、應立卷的文書(shū)材料……………………………………(135)
二、文書(shū)立卷的程序………………………………………(136)
三、卷內文件目錄登記……………………………………(137)
四、文件的存放……………………………………………(138)
五、文書(shū)的銷(xiāo)毀……………………………………………(139)
第六章會(huì )務(wù)工作規范………………………(141)
第一節會(huì )議工作概述………………………(141)
一、會(huì )議的含義及類(lèi)型……………………………………(141)
二、會(huì )議的特點(diǎn)……………………………………………(146)
第二節 會(huì )前準備工作………………………(147)
一、確定會(huì )議名稱(chēng)…………………………………………(147)
二、確定會(huì )議時(shí)間…………………………………………(148)
三、確定會(huì )議地點(diǎn)…………………………………………(148)
四、確定與會(huì )人員…………………………………………(149)
五、確定會(huì )議議題…………………………………………(150)
六、制發(fā)會(huì )議通知…………………………………………(150)
七、確定會(huì )議議程、日程與程序…………………………(151)
八、組織會(huì )議報到………………………………………(152)
九、擬制會(huì )議編組名單……………………………………(154)
十、準備會(huì )議文件………………………………………(154)
第三節 會(huì )議管理工作規范………………(155)
一、會(huì )議管理方法…………………………………………(155)
二、會(huì )議期間的組織服務(wù)工作……………………………(156)
第四節 會(huì )后事項處理工作規范…………(159)
一、整理會(huì )議記錄…………………………………………(159)
二、印發(fā)會(huì )議紀要………………………………………(159)
三、安排與會(huì )人員離會(huì )……………………………………(160)
四、會(huì )議文件立卷歸檔……………………………………(160)
五、會(huì )議決定事項的傳達…………………………………(161)
六、會(huì )議決定事項的催辦…………………………………(162)
七、會(huì )議新聞報道…………………………………………(163)
八、會(huì )議財務(wù)決算……………………………………………(164)
九、總結會(huì )議工作…………………………………………(164)
第七章人際關(guān)系工作規范……………………(166)
第一節 人際關(guān)系工作概述………………(166)
一、人際關(guān)系的含義………………………………………(166)
二、人際關(guān)系與社會(huì )角色關(guān)系……………………………(166)
三、辦公室人際關(guān)系的類(lèi)型………………………………(167)
四、辦公室人際關(guān)系的形態(tài)…………………………………(168)
第二節人際信心和言語(yǔ)……………………(169)
一、人際信心的含義………………………………………(169)
二、提高人際信心應注意的問(wèn)題…………………………(170)
三、辦公室人際交往的心理障礙…………………………(170)
四、人際關(guān)系的改善方法…………………………………(171)
五、人際言語(yǔ)類(lèi)型…………………………………………(172)
第三節 辦公室內部相處技巧………………(174)
一、與上級相處的技巧……………………………………(174)
二、與下屬相處的技巧……………………………………(175)
三、與同事相處的技巧………………………………………(177)
四、與異性相處的技巧……………………………………(178)
五、與各職能部門(mén)關(guān)系的處理技巧………………………(179)
六、與系統外部關(guān)系的處理技巧…………………………(179)
第八章協(xié)調工作規范………………………(181)
第一節協(xié)調工作概述………………………(181)
一、協(xié)調工作的含義………………………………………(181)
二、協(xié)調工作的特點(diǎn)…………………………………………(181)
三、協(xié)調工作的要求………………………………………(183)
四、協(xié)調工作的類(lèi)型………………………………………(184)
五、協(xié)調工作的方法………………………………………(187)
第二節 協(xié)調工作規范操作………………(191)
一、會(huì )議的協(xié)調……………………………………………(191)
二、計戈Ⅱ制訂工作的協(xié)調…………………………………(192)
三、制定規范制度的協(xié)調…………………………………(193)
四、公文處理工作的協(xié)調…………………………………(194)
五、公務(wù)協(xié)調………………………………………………(196)
六、戰略協(xié)調………………………………………………(198)
七、情況協(xié)調………………………………………………(198)
八、面商協(xié)調………………………………………………(198)
九、工作與生活關(guān)系的協(xié)調………………………………(199)
第三節 做好協(xié)調工作的技巧………………(201)
一、協(xié)調工作的技巧………………………………………(201)
二、機關(guān)內部人際關(guān)系的協(xié)調………………………………(203)
三、協(xié)調工作的語(yǔ)言藝術(shù)…………………………………(208)
第四節 協(xié)調結果的特征……………………(212)
一、具有鮮明的目的性……………………………………(212)
二、具有可行性……………………………………………(212)
三、必須保持一定的嚴肅性………………………………(213)
四、具有一定的記載性……………………………………(213)
第九章信息溝通工作規范……………………(215)
第一節 信息溝通工作概述………………(215)
一、信息溝通的含義及特征………………………………(215)
二、信息溝通的類(lèi)別………………………………………(216)
三、信息溝通工作在辦公中的地位………………………(220)
四、公務(wù)員與信息溝通……………………………………(220)
第二節 信息收集工作………………………(221)
一、信息收集的要求………………………………………(221)
二、信息收集的內容………………………………………(223)
三、信息收集的方式方法…………………………………(224)
四、信息的整理……………………………………………(225)
五、信息的傳遞……………………………………………(227)
六、信息的儲存………………………………………………(228)
第三節 信息溝通的技巧……………………(229)
一、掌握好說(shuō)話(huà)的尺度……………………………………(229)
二、準確把握談話(huà)人表達的意見(jiàn)…………………………(230)
三、處理信息溝通障礙的技巧……………………………(231)
四、信息溝通聯(lián)絡(luò )的控制…………………………………(234)
第四節 信息的輸入與輸出管理…………(236)
一、信息的輸入管理………………………………………(236)
二、信息的輸出管理………………………………………(238)
第十章 印信管理工作規范…………………(240)
第一節 印章概述…………………………(240)
一、印章的含義……………………………………………(240)
二、印章的種類(lèi)……………………………………………(241)
三、印章的作用…………………………………………(242)
四、印章的名稱(chēng)與印文……………………………………(243)
第二節 印章的刻制與頒發(fā)………………(244)
一、印章的制發(fā)權…………………………………………(244)
二、印章的刻制要求………………………………………(245)
三、印章的材料…………………………………………(246)
四、印章的頒發(fā)……………………………………………(246)
五、印章的啟用……………………………………………(247)
六、印章的停用與繳銷(xiāo)……………………………………(247)
七、印章的存檔和銷(xiāo)毀…………………………………(248)
第三節 印章的保管與使用………………(249)
一、印章的保管……………………………………………(249)
二、使用印章的要求………………………………………(249)
三、使用印章的注意事項…………………………………(252)
第四節 介紹信、憑證的管理與使用………(253)
一、介紹信的含義與形式…………………………………(253)
二、使用介紹信須知………………………………………(253)
三、開(kāi)具介紹信的手續……………………………………(254)
四、介紹信的管理…………………………………………(254)
五、使用介紹信注意事項…………………………………(255)
六、憑證的管理與使用……………………………………(255)
第十一章提案工作規范………………………(257)
第一節議案、建議和提案概述……………(257)
一、議案、建議和提案的含義……………………………(257)
二、議案、建議和提案的區別……………………………(258)
第二節 建議和提案的辦理…………………(259)
一、辦理建議和提案的重要性……………………………(259)
二、辦理建議和提案的要求………………………………(261)
三、辦理建議和提案的程序………………………………(263)
第十二章調查研究工作規范………………(266)
第一節調查研究工作概述………………(266)
一、調查研究的含義與類(lèi)型………………………………(266)
二、調查研究的目的………………………………………(269)
第二節 調查研究工作的程序………………(271)
一、調查準備工作階段……………………………………(271)
二、調查了解情況階段……………………………………(272)
三、分析研究階段…………………………………………(273)
四、綜合提煉階段…………………………………………(273)
第三節 調查研究工作的方法………………(274)
一、實(shí)地調查法………………………………………………(274)
二、座談會(huì )調查法…………………………………………(274)
三、綜合歸納調查法………………………………………(276)
四、抽樣調查法……………………………………………(276)
五、定性、定量分析調查法………………………………(278)
六、比較調查法…………………………………………(279)
七、民意測驗調查法………………………………………(280)
八、統計調查法……………………………………………(281)
九、資料調查法……………………………………………(281)
第四節 調查報告的寫(xiě)作……………………(282)
一、調查報告的特性………………………………………(282)
二、調查報告內容的層次…………………………………(283)
三、調查報告的類(lèi)型………………………………………(285)
四、調查報告的語(yǔ)言特色…………………………………(286)
五、調查報告的主題………………………………………(286)
六、調查報告的選材………………………………………(287)
七、調查報告的表現手段…………………………………(288)
第十三章統計工作規范……………………(289)
第一節 辦公室統計工作的基本環(huán)節………(289)
一、辦公室統計設計工作規范……………………………(289)
二、辦公室統計調查工作規范……………………………(290)
三、辦公室統計整理工作規范……………………………(291)
第二節 辦公室統計分析工作……………(293)
一、相對指標分析…………………………………………(293)
二、動(dòng)態(tài)分析………………………………………………(296)
第十四章信訪(fǎng)工作規范………………………(298)
第一節 信訪(fǎng)工作概述………………………(298)
一、信訪(fǎng)工作的含義及特點(diǎn)………………………………(298)
二、信訪(fǎng)工作的原則………………………………………(299)
三、信訪(fǎng)工作的任務(wù)………………………………………(300)
四、信訪(fǎng)工作機構的設置…………………………………(301)
五、信訪(fǎng)人的權利和義務(wù)…………………………………(302)
六、信訪(fǎng)問(wèn)題分類(lèi)方法……………………………………(303)
第二節 辦理人民來(lái)信………………………(304)
一、接收人民來(lái)信…………………………………………(304)
二、閱讀人民來(lái)信…………………………………………(305)
三、人民來(lái)信的登記………………………………………(305)
四、轉辦……………………………………………………(306)
第三節 接待群眾來(lái)訪(fǎng)………………………(308)
一、要熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾…………………………………(308)
二、登記與歸口辦理來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題……………………………(309)
三、恰當處理來(lái)訪(fǎng)者反映的問(wèn)題…………………………(309)
四、檢查落實(shí)信訪(fǎng)案件……………………………………(310)
第四節 辦理信訪(fǎng)案件……………………(311)
一、辦理信訪(fǎng)案件的含義…………………………………(311)
二、辦理信訪(fǎng)案件的基本要求……………………………(312)
三、立案范圍………………………………………………(312)
四、立案程序………………………………………………(312)
五、處理信訪(fǎng)案件的程序…………………………………(313)
六、辦案應注意的問(wèn)題……………………………………(314)
七、信訪(fǎng)檔案的利用和保密………………………………(315)
第十五章值班工作規范……………………(316)
第一節值班工作概述……………………(316)
一、值班工作的含義………………………………………(316)
二、值班室的職能…………………………………………(316)
三、值班工作的特性……………………………………(317)
四、值班工作的要求………………………………………(318)
五、值班工作的任務(wù)………………………………………(320)
第二節值班制度…………………………………(321)
一、信息處理制度…………………………………………(321)
二、崗位責任制度…………………………………………(322)
三、交接班制度……………………………………………(322)
四、保密制度………………………………………………(322)
五、輔助性制度……………………………………………(323)
第三節 值班記錄和常見(jiàn)問(wèn)題的處理……(323)
一、值班日志………………………………………………(323)
二、接待記錄………………………………………………(324)
三、對假簽名手印的鑒別…………………………………(324)
四、對假憑證的鑒別………………………………………(324)
五、對假印信的鑒別………………………………………(325)
六、幾種特殊電話(huà)的處理…………………………………(326)
第十六章安全保密工作規范………………(328)
第一節安全工作概述………………………(328)
一、辦公室安全工作的特點(diǎn)………………………………(328)
二、辦公室安全工作的重點(diǎn)………………………………(329)
三、辦公室安全工作紀律…………………………………(330)
第二節 辦公室保衛工作……………………(332)
一、辦公室保衛工作的含義………………………………(332)
二、辦公室保衛工作的特點(diǎn)………………………………(332)
三、辦公室保衛工作的內容………………………………(333)
四、保衛人員的職業(yè)道德…………………………………(334)
第三節 辦公室保密工作……………………(336)
一、保密工作的方針………………………………………(336)
二、保密工作的機構及職責………………………………(337)
三、保密工作的特點(diǎn)………………………………………(339)
第四節 辦公室安全保密措施……………(340)
一、文件保密措施…………………………………………(340)
二、會(huì )議保密措施…………………………………………(342)
三、通信保密措施…………………………………………(343)
四、科技保密措施…………………………………………(344)
五、宣傳報道保密措施……………………………………(345)
六、經(jīng)濟情報保密措施……………………………………(346)
七、計算機保密措施………………………………………(346)
第十七章后勤服務(wù)工作規范………………(348)
第一節后勤服務(wù)工作概述………………(348)
一、后勤服務(wù)工作的地位…………………………………(348)
二、后勤服務(wù)工作的特性…………………………………(348)
第二節 后勤服務(wù)工作的要求……………(349)
一、必須具備負責精神……………………………………(349)
二、必須具備實(shí)干精神……………………………………(350)
三、必須具備勤儉精神……………………………………(350)
四、必須具備奉獻精神……………………………………(350)
第三節后勤服務(wù)工作的任務(wù)……………(351)
一、財務(wù)管理………………………………………………(351)
二、房產(chǎn)管理………………………………………………(364)
三、辦公用品管理…………………………………………(365)
四、環(huán)境管理………………………………………………(366)
五、車(chē)輛管理………………………………………………(367)
六、公共服務(wù)部門(mén)管理……………………………………(368)
第十八章檔案管理工作規范………………(371)
第一節檔案管理工作概述………………(371)
一、檔案的含義及特點(diǎn)……………………………………(371)
二、檔案管理工作的內容…………………………………(372)
三、檔案管理工作的性質(zhì)…………………………………(374)
第二節檔案收集工作……………………(376)
一、檔案收集工作的作用…………………………………(376)
二、檔案收集工作的內容…………………………………(377)
三、檔案收集工作的要求…………………………………(378)
四、檔案收集工作的特性…………………………………(378)
第三節 檔案整理工作規范………………(379)
一、檔案整理工作的內容…………………………………(379)
二、檔案整理工作的重要性………………………………(381)
三、檔案整理工作的原則…………………………………(381)
四、文書(shū)檔案的整理方法…………………………………(384)
第四節 檔案收集整理規范………………(387)
一、全宗類(lèi)檔案管理規范…………………………………(387)
二、檔案收集標準管理規范………………………………(395)
第五節 檔案保護與利用…………………(400)
一、檔案保護的含義………………………………………(400)
二、檔案保護的任務(wù)……………………………………(401)
三、檔案保護的方法………………………………………(403)
第十九章督察工作規范……………………(406)
第一節督察工作概述……………………(406)
一、督察工作的含義………………………………………(406)
二、督察工作的作用與原則………………………………(406)
三、督察工作的程序………………………………………(409)
四、督察工作的方法………………………………………(411)
五、督察工作的內容………………………………………(419)
六、督察工作的基本要求…………………………………(420)
第二節 督察工作規范……………………(422)
一、狠抓督察工作隊伍建設………………………………(422)
二、建立健全督察工作網(wǎng)絡(luò )………………………………(423)
三、督察工作的目標管理…………………………………(424)
四、建立健全督察工作制度………………………………(425)
第三節督察工作的技巧…………………(427)
一、督察報告的寫(xiě)作技巧…………………………………(427)
二、查辦催辦的技巧………………………………………(428)
三、專(zhuān)項查辦的技巧………………………………………(430)
四、跟蹤督察的技巧………………………………………(431)
第二十章外事工作規范……………………(432)
第一節 外事工作概述……………………(432)
一、外事工作的含義………………………………………(432)
二、外事工作的地位和性質(zhì)………………………………(432)
三、外交、外事和涉外工作的共同特性…………………(434)
四、外事公務(wù)員守則………………………………………(439)
五、外事活動(dòng)儀式…………………………………………(439)
第二節 外事邀請工作……………………(441)
一、邀請前的準備…………………………………………(441)
二、接待準備………………………………………………(443)
第三節 外事接待工作……………………(444)
一、禮賓禮儀規范…………………………………………(444)
二、參觀(guān)游覽與觀(guān)看演出…………………………………(448)
三、生活保衛要求…………………………………………(449)
第四節 外事洽談…………………………(450)
一、鈴事洽談的特點(diǎn)………………………………………(450)
二、意向性洽談……………………………………………(451)
三、簽約性洽談…………………………………………(453)
第五節 外事出訪(fǎng)工作……………………(455)
一、提出派遣出國計劃……………………………………(455)
二、確定出國人選…………………………………………(456)
三、申領(lǐng)出國護照…………………………………………(456)
四、辦理出入境手續………………………………………(460)
附 錄
附錄一 中華人民共和國保守國家秘密法………………(462)
附錄二國家秘密文件、資料和其他物品標志的規定……(468)
附錄三歸檔文件整理規則…………………………………(470)
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