圖書(shū)內容簡(jiǎn)介

　本書(shū)為上海市公證協(xié)會(huì )為向大眾宣傳公證服務(wù)標準所編寫(xiě)，包括公證事項辦理流程、公證事項辦理指南、公證服務(wù)規定、公證爭議投訴辦法等28篇標準。本書(shū)可作為律師及普通公民辦理公證業(yè)務(wù)的操作指南。

圖書(shū)目錄

一、公證行業(yè)服務(wù)通用基礎標準體系
標準化管理辦法
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.標準化管理
4.公證服務(wù)標準體系表編制
5.公證服務(wù)標準制定和復審
公證機構服務(wù)場(chǎng)所形象和導視系統
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.術(shù)語(yǔ)和定義
4.基本原則
5.基礎元素
6.應用元素
7.導向標志
公證行業(yè)數據統計規范
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.數據統計要求
4.統計口徑
5.工作流程
6.報送期限
7.報送方式
公證行業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度測評
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.基本要求
4.測評內容
5.測評形式
6.測評結果
二、公證行業(yè)服務(wù)保障標準體系
公證機構服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境與節能管理要求
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境管理要求
4.服務(wù)場(chǎng)所節能管理要求
公證機構服務(wù)場(chǎng)所突發(fā)事件應急處置預案
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.突發(fā)事件分類(lèi)
4.責任機構和職責
5.計算機操作系統故障處置預案
6.辦證人員激增狀況處置預案
7.其他嚴重突發(fā)事件處置預案
公證信息系統操作管理規范
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.上海市公證信息系統范圍
4.上海市公證協(xié)會(huì )（行政）綜合管理系統
5.上海市公證處綜合應用系統
公證檔案管理規范
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.公證文書(shū)立卷歸檔
4.公證檔案管理
5.規范性文件適用
6.公證電子檔案管理
公證書(shū)格式規范
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.公證書(shū)格式總體要求
4.公證書(shū)格式種類(lèi)
5.要素式公證書(shū)格式
6.定式公證書(shū)格式
公證服務(wù)收費管理規定
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.收費范圍
4.收費種類(lèi)
5.其他收費范圍
6.收費管理
7.收費方式
8.收費異議處理
9.退費規定
10.收費減免規定
11.收費幣種計算
12.收費標準說(shuō)明
13.違規處罰
公證機構服務(wù)場(chǎng)所設施設備管理要求
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.服務(wù)場(chǎng)所設施設備
4.設施設備管理要求
公證人員崗位要求
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.公證員崗位要求
4.公證員助理崗位要求
公證人員職業(yè)培訓規范
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.培訓計劃制訂
4.培訓計劃變更
5.培訓經(jīng)費
6.培訓內容
7.培訓時(shí)間
8.培訓學(xué)時(shí)的認定
9.非培訓學(xué)時(shí)的認定
10.培訓學(xué)時(shí)的免除
11.未達培訓學(xué)時(shí)的處理
12培訓考核
公證人員考核規范
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.公證員考核要求
4.公證員助理考核要求
公證行業(yè)獎懲規范
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.獎勵原則
4.獎勵項目
5.通報表?yè)P
6.嘉獎
7.上海市優(yōu)秀公證處
8.上海市優(yōu)秀公證員
9.上海市公證質(zhì)量標兵
10.上海市公證服務(wù)標兵
11.獎勵工作的實(shí)施
12.懲戒原則
13.懲戒實(shí)施機構
14.懲戒委員會(huì )
15.懲戒種類(lèi)
16.訓誡
17.通報批評
18.公開(kāi)譴責
19.懲戒的從輕、減輕、免除或者從重情形
20.回避
21.懲戒程序
公證員職業(yè)道德基本準則
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.忠于法律盡職履責
4.愛(ài)崗敬業(yè)規范服務(wù)
5.加強修養提高素質(zhì)
6.廉潔自律尊重同行
三、公證行業(yè)服務(wù)提供標準體系
公證熱線(xiàn)服務(wù)規范
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.公證熱線(xiàn)號碼
4.服務(wù)要求
5.服務(wù)時(shí)間
6.工作要求
7.工作規范
8.保密規定
9.文明用語(yǔ)規范
10.接待咨詢(xún)工作流程
11.接待投訴工作流程
涉臺公證窗口服務(wù)規范
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.涉臺公證服務(wù)窗口
4.涉臺公證書(shū)副本寄送流程
5.臺灣地區公證書(shū)核對流程
公證機構服務(wù)場(chǎng)所窗口服務(wù)規范
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.行業(yè)公開(kāi)承諾內容
4.公證機構窗口服務(wù)規范
公證事項辦理指南
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.公證申請
4.執業(yè)區域
5.受理條件
6.證明材料
7.公證事項
8.公證事務(wù)
9.不予辦理情形
公證事項辦理流程
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.辦證流程
4.咨詢(xún)
5.申請與受理
6.審查核實(shí)
7.制作公證書(shū)
8.領(lǐng)取公證書(shū)
9.其他規定
公證復查爭議投訴處理辦法
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.術(shù)語(yǔ)和定義
4.爭議調處委員會(huì )職責
5.投訴受理
6.投訴處理
7.終止處理情形
8.被投訴人處理決定
公證質(zhì)量評價(jià)和檢查標準
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.公證質(zhì)量評價(jià)等級
4.優(yōu)良等級
5.合格等級
6.基本合格等級
7.不合格等級
8.標準適用
公證協(xié)會(huì )會(huì )員代表選舉辦法
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.會(huì )員代表選舉
4.會(huì )員代表權利義務(wù)
5.會(huì )員代表資格罷免
6.會(huì )員代表資格終止
7.會(huì )員代表補選
公證協(xié)會(huì )理事會(huì )議事規則
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.理事會(huì )職責
4.理事會(huì )議事規則
5.理事會(huì )會(huì )議材料
6.會(huì )務(wù)工作
公證協(xié)會(huì )會(huì )員代表大會(huì )議事規則
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.會(huì )員代表大會(huì )職責
4.會(huì )員代表大會(huì )會(huì )期
5.會(huì )員代表大會(huì )議事規則
6.理事選舉、增補和罷免程序
7.會(huì )員代表大會(huì )列席人員
公證協(xié)會(huì )專(zhuān)門(mén)委員會(huì )規則
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.專(zhuān)門(mén)委員會(huì )設置
4.專(zhuān)門(mén)委員會(huì )活動(dòng)規則
5.其他規定
標準化持續改進(jìn)程序
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.標準實(shí)施原則
4.標準實(shí)施方法
5.標準實(shí)施程序
6.標準實(shí)施評價(jià)