- 編號:73175
- 書(shū)名:熊浩的沖突解決課:談判(辯壇男神)
- 作者:熊浩
- 出版社:法律
- 出版時(shí)間:2017年6月
- 入庫時(shí)間:2017-6-5
- 定價(jià):59
圖書(shū)內容簡(jiǎn)介
解決沖突,不僅教授你方法,還要教你方法論!
本書(shū)7大部分、94小節、60余幅配圖插畫(huà),深入淺出,圖文并茂,從理論到實(shí)例,從抽象到具體,觸類(lèi)旁通、舉一反三,啟發(fā)式解決各類(lèi)沖突問(wèn)題。
雙色印刷、包涵有熊浩博士在辣椒智庫喜馬拉雅精心錄制12段語(yǔ)音課程伴讀課程。
圖書(shū)目錄
第壹課 一些入門(mén)的觀(guān)念
01.什么是沖突?
02.有點(diǎn)不相信,解決沖突的技藝還需要專(zhuān)門(mén)學(xué)習?
03.沖突原因:資源不足
04.沖突原因:界限不清
05.沖突原因:尋租
06.沖突原因:笨
07.重視普范技能的學(xué)習
08.談判的定義:談判不是說(shuō)服
09.談判的定義:我們相互需要
10.談判的定義:談判?調解?仲裁?
11.非訴訟糾紛解決(Alternative Dispute Resolution)
12.小結I:沖突解決的門(mén)檻觀(guān)念
第貳課 談判開(kāi)場(chǎng)與基礎博弈
13.談判的開(kāi)場(chǎng):目的(Purpose)
14.談判的開(kāi)場(chǎng):產(chǎn)品(Product)
15.談判的開(kāi)場(chǎng):人(Person)
16.談判的開(kāi)場(chǎng):程序(Process)
17.一個(gè)游戲: Learn by doing
18.以牙還牙(Tit-and-Tat Strategy)
19.小結II:談判的開(kāi)場(chǎng)與博弈論
第叁課 談判的結構要素:ICON模型
20.沖突的七個(gè)要素
21.利益(Interest)不等于立場(chǎng)(一)
22.利益(Interest)不等于立場(chǎng)(二)
23.小結III:沖突中最重要的要素
24.發(fā)現利益的工具:聽(tīng)力三角
25.提問(wèn):區別兩種問(wèn)題
26.提問(wèn)的隱喻
27.縱向提問(wèn)
28.橫向提問(wèn)
29.聽(tīng)是天生的,但聆聽(tīng)不是
30.積極聆聽(tīng)是什么?
31.聽(tīng)覺(jué)正念
32.積極聆聽(tīng)的效力
33.傾聽(tīng)需求(Listen to the Needs)
34.當我們在強調聽(tīng):耳順之“聽(tīng)”
35.小結IV:方法,還是方法論?
36.反饋的方法:逐字重復(Parroting/Word by Word)
37.反饋的方法:同義轉述(Paraphrasing)
38.反饋的方法:資訊整合(Summary)
39.反饋的方法:意義形塑(Reframe)
40.讓我們再說(shuō)說(shuō)“意義形塑”
41.小結V:理解語(yǔ)言的通透觸感
42.信息優(yōu)勢:聽(tīng)力三角的功利作用
43.小結VI:充分理解
44.理解選項(Options)
45.創(chuàng )造選項的技術(shù):利益分類(lèi)
46.創(chuàng )造選項的氛圍:平權討論
47.創(chuàng )造選項的習慣:Yes, and(是的,而且)
48.三種說(shuō)服的原力
49.規范影響力
50.標準,客觀(guān)標準
51.替代方案(Alternative)是什么?
52.找到自己的最佳替代方案(BATNA)
53.談判準備列表
54.小結VII:ICON模型
第肆課 沖突風(fēng)格測試
55.理查•謝爾的沖突風(fēng)格量表
56.五種類(lèi)型的人
57.五種類(lèi)型的事
58.小結VIII:談判不是妥協(xié)的藝術(shù),而是雙贏(yíng)的方法
第伍課 情緒管理與溝通品質(zhì)
59.情緒管理:典型的爭吵
60.情緒控制:閱讀表情
61.情緒控制:閱讀自己
62.情緒管理:我們?yōu)槭裁磿?huì )發(fā)飆?
63.情緒控制:創(chuàng )作時(shí)間間隙(Buy Some time)
64.小結IX:情緒管理與控制
65.關(guān)心內容,也關(guān)心氛圍
66.關(guān)鍵對話(huà)的能量準備
67.好印象的來(lái)源:Appreciation
68.好印象的來(lái)源:Affiliation
69.好印象的來(lái)源:Autonomy
70.小結X:《影響力》作者西奧迪尼對于成功說(shuō)服因素的總結
71.區分事實(shí)和觀(guān)點(diǎn)(偏好)
72.從態(tài)度到事實(shí)(一)
73.從態(tài)度到事實(shí)(二)
74.參照話(huà)語(yǔ)
75.小結XI:概念與經(jīng)驗如何剝離和區分
第陸課 關(guān)系維持與有效承諾
76.關(guān)系:談判,因為我們相互需要
77.關(guān)系:人是人,問(wèn)題是問(wèn)題
78.承諾:期待一致
79.承諾:認知和諧
80.承諾:讓多數人見(jiàn)證
81.小結XII:沖突解決中的認知失調
第柒課 學(xué)而時(shí)習與全書(shū)歸納
82.子曰:立體學(xué)習觀(guān)
83.怎樣才算學(xué)會(huì )?
84.我們一起來(lái)總結:全書(shū)關(guān)鍵要點(diǎn)梳理
85.全書(shū)核心概念梳理(一)
86.全書(shū)核心概念梳理(二)
87.從經(jīng)驗到理論:為什么僅僅“接地氣”的經(jīng)驗是不足夠的?
88.延伸閱讀的建議:推薦書(shū)單
89.繼續學(xué)習的建議:從談判到調解
90.寫(xiě)給家長(cháng):校園霸凌,如何與學(xué)校溝通?
91.寫(xiě)給醫生:醫患沖突,如何與患者對話(huà)?
92.寫(xiě)給鄰里之間:樓上夜半歌聲,如何友善解決?
93.寫(xiě)給教師:會(huì )鬧的孩子如何管理?
94.結語(yǔ):談判及沖突解決,是一種與世界相遇的正確方式!