圖書(shū)內容簡(jiǎn)介

解決沖突，不僅教授你方法，還要教你方法論！

本書(shū)7大部分、94小節、60余幅配圖插畫(huà)，深入淺出，圖文并茂，從理論到實(shí)例，從抽象到具體，觸類(lèi)旁通、舉一反三，啟發(fā)式解決各類(lèi)沖突問(wèn)題。

雙色印刷、包涵有熊浩博士在辣椒智庫喜馬拉雅精心錄制12段語(yǔ)音課程伴讀課程。

圖書(shū)目錄

第壹課 一些入門(mén)的觀(guān)念



01.什么是沖突？

02.有點(diǎn)不相信，解決沖突的技藝還需要專(zhuān)門(mén)學(xué)習？

03.沖突原因：資源不足

04.沖突原因：界限不清

05.沖突原因：尋租

06.沖突原因：笨

07.重視普范技能的學(xué)習

08.談判的定義：談判不是說(shuō)服

09.談判的定義：我們相互需要

10.談判的定義：談判？調解？仲裁？

11.非訴訟糾紛解決（Alternative Dispute Resolution）

12.小結I：沖突解決的門(mén)檻觀(guān)念



第貳課 談判開(kāi)場(chǎng)與基礎博弈



13.談判的開(kāi)場(chǎng)：目的（Purpose）

14.談判的開(kāi)場(chǎng)：產(chǎn)品（Product）

15.談判的開(kāi)場(chǎng)：人（Person）

16.談判的開(kāi)場(chǎng)：程序（Process）

17.一個(gè)游戲： Learn by doing

18.以牙還牙（Tit-and-Tat Strategy）

19.小結II：談判的開(kāi)場(chǎng)與博弈論





第叁課 談判的結構要素：ICON模型



20.沖突的七個(gè)要素

21.利益（Interest）不等于立場(chǎng)（一）

22.利益（Interest）不等于立場(chǎng)（二）

23.小結III：沖突中最重要的要素

24.發(fā)現利益的工具：聽(tīng)力三角

25.提問(wèn)：區別兩種問(wèn)題

26.提問(wèn)的隱喻

27.縱向提問(wèn)

28.橫向提問(wèn)

29.聽(tīng)是天生的，但聆聽(tīng)不是

30.積極聆聽(tīng)是什么？

31.聽(tīng)覺(jué)正念

32.積極聆聽(tīng)的效力

33.傾聽(tīng)需求（Listen to the Needs）

34.當我們在強調聽(tīng)：耳順之“聽(tīng)”

35.小結IV：方法，還是方法論？

36.反饋的方法：逐字重復（Parroting/Word by Word）

37.反饋的方法：同義轉述（Paraphrasing）

38.反饋的方法：資訊整合（Summary）

39.反饋的方法：意義形塑（Reframe）

40.讓我們再說(shuō)說(shuō)“意義形塑”

41.小結V：理解語(yǔ)言的通透觸感

42.信息優(yōu)勢：聽(tīng)力三角的功利作用

43.小結VI：充分理解

44.理解選項（Options）

45.創(chuàng )造選項的技術(shù)：利益分類(lèi)

46.創(chuàng )造選項的氛圍：平權討論

47.創(chuàng )造選項的習慣：Yes, and（是的，而且）

48.三種說(shuō)服的原力

49.規范影響力

50.標準，客觀(guān)標準

51.替代方案（Alternative）是什么？

52.找到自己的最佳替代方案（BATNA）

53.談判準備列表

54.小結VII：ICON模型



第肆課 沖突風(fēng)格測試



55.理查•謝爾的沖突風(fēng)格量表

56.五種類(lèi)型的人

57.五種類(lèi)型的事

58.小結VIII：談判不是妥協(xié)的藝術(shù)，而是雙贏(yíng)的方法



第伍課 情緒管理與溝通品質(zhì)



59.情緒管理：典型的爭吵

60.情緒控制：閱讀表情

61.情緒控制：閱讀自己

62.情緒管理：我們?yōu)槭裁磿?huì )發(fā)飆？

63.情緒控制：創(chuàng )作時(shí)間間隙（Buy Some time）

64.小結IX：情緒管理與控制

65.關(guān)心內容，也關(guān)心氛圍

66.關(guān)鍵對話(huà)的能量準備

67.好印象的來(lái)源：Appreciation

68.好印象的來(lái)源：Affiliation

69.好印象的來(lái)源：Autonomy

70.小結X：《影響力》作者西奧迪尼對于成功說(shuō)服因素的總結

71.區分事實(shí)和觀(guān)點(diǎn)（偏好）

72.從態(tài)度到事實(shí)（一）

73.從態(tài)度到事實(shí)（二）

74.參照話(huà)語(yǔ)

75.小結XI：概念與經(jīng)驗如何剝離和區分



第陸課 關(guān)系維持與有效承諾



76.關(guān)系：談判，因為我們相互需要

77.關(guān)系：人是人，問(wèn)題是問(wèn)題

78.承諾：期待一致

79.承諾：認知和諧

80.承諾：讓多數人見(jiàn)證

81.小結XII：沖突解決中的認知失調



第柒課 學(xué)而時(shí)習與全書(shū)歸納



82.子曰：立體學(xué)習觀(guān)

83.怎樣才算學(xué)會(huì )？

84.我們一起來(lái)總結：全書(shū)關(guān)鍵要點(diǎn)梳理

85.全書(shū)核心概念梳理（一）

86.全書(shū)核心概念梳理（二）

87.從經(jīng)驗到理論：為什么僅僅“接地氣”的經(jīng)驗是不足夠的？

88.延伸閱讀的建議：推薦書(shū)單

89.繼續學(xué)習的建議：從談判到調解

90.寫(xiě)給家長(cháng)：校園霸凌，如何與學(xué)校溝通？

91.寫(xiě)給醫生：醫患沖突，如何與患者對話(huà)？

92.寫(xiě)給鄰里之間：樓上夜半歌聲，如何友善解決？

93.寫(xiě)給教師：會(huì )鬧的孩子如何管理？

94.結語(yǔ)：談判及沖突解決，是一種與世界相遇的正確方式！